Kemampuan dasar yang dibutuhkan oleh Customer Service Representative Grapari Telkomsel

Customer Service Representative (CSR) adalah petugas pelayanan di channel Grapari. Customer Service Representative memiliki tanggung jawab untuk membangun serta mempertahankan hubungan antara perusahaan dan pelanggan dengan cara memastikan bahwa segala kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik.

Beberapa Keterampilan yang dibutuhkan oleh seorang Customer Service Representative adalah sebagai berikut :

• Ability to establish rapport with customers.
• Kemampuan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
• Problem solving
• Penyelesaian masalah
• Strong listening skills
• Keterampilan mendengarkan yang kuat
• Strong commercial awareness
• Kesadaran komersial yang kuat
• Team working
• Kerja tim

Menjadi seorang Customer Service Representative di Grapari Telkomsel menjadi kebanggaan tersendiri, karena akan banyak pengembangan diri yang bisa didapatkan melalui interaksi dengan banyak pelanggan. Namun taukah kita sperti apa sih kriteria agar bisa menjadi seorang Customer Service Representative di Grapari Telkomsel ?

 

Berikut beberapa kriteria utama agar kita bisa menjadi Customer Service Representative di Grapari Telkomsel :

 

1. Pendidikan minimal D3 dan Atau SMA / MA berpengalaman bekerja minimal 2 tahun diutamakan dalam bidang pelayanan & Sales

• Diutamakan juruan yang relevan misalnya: Komunikasi, Bahasa Inggris, Marketing, Mangement Informatika, Pariwisata/ Perhotelan, Akademi Sekretaris dsb.
• Diutamakan sudah berpengalaman sebagai petugas customer service dan atau pernah bekerja sebagai agent call center Telkomsel atau petugas layanan pada Mitra Telkomsel. Bagi lulusan SMA/MA maka wajib mempunyai pengalaman di bidang pelayanan dan atau sales minimal 2 tahun

 2. Standar Kelulusan

• IPK minimal 2.50 untuk lulusan dari Universitas Negeri
• IPK minimal 2.75 untuk Lulusan dari Universitas Swasta

3. Usia

Usia maksimal 26 tahun untuk pria dan wanita.

 

4. Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik

• Kemampuan komunikasi verbal yang baik sangat penting dalam melayani Pelanggan yang berbeda-beda sifatnya.
• Kemampuan menerangkan sesuatu tanpa berbelit-belit sehingga mudah dimengerti.
• Memiliki teknik dasar service dan sales.

5. Kemampuan bahasa Indonesia

Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan benar, lisan maupun tertulis.

 

6. Kemampuan bahasa Inggris

Memiliki kemampuan berbahasa Inggris, lisan maupun tertulis.

 

7. Menguasai dan mengerti high tech device dan data service

• Mudah dalam menyerap informasi dan product dan procedure knowledge yang harus diketahui.
• Diutamakan yang memiliki ketertarikan atau dapat mengoperasikan handset seluler high end technology.

8. Team work

Mampu bekerja dalam tim.

 

9. Intelegensia & Kepribadian

• Kemampuan umum: kecerdasan, analisa, logika verbal dan non verbal, kemampuan berhitung, daya ingat, kemampuan judgement.
• Cara kerja: sistematis, kesigapan, ketelitian, ketekunan, inisiatif.
• Kepribadian: stabilitas emosi, empati, pengendalian diri, kepercayaan diri, kemandirian, daya tahan terhadap stress.

10. Sales Skills & Service Willingness

• Memiliki sikap dasar ingin membantu yang kuat.
• Pemberi solusi.
• Selalu ramah dan santun dalam segala kondisi.
• Memiliki ketertarikan dan atau berpengalaman di bidang penjualan.

11. Penampilan

• Menarik.
• Tinggi Untuk Wanita minimal 160 dan Laki-Laki 165 cm dengan berat badan proporsional.
• Bersih dan rapih.

12. Kesehatan

Sehat jasmani dan rohani, sesuai rekomendasi dokter.

 

13.Lulus seleksi

Mengikuti seluruh tahapan seleksi yang ditetapkan, dan dinyatakan LULUS.

Terimakasih.

Develop your potentials to work and make meanings together with us.

Baca juga :

1. Paket Darurat Telkomsel : Pulsa Habis Bukan Masalah!
2. Cara Mengganti Kartu Hilang, Rusak, Ganti Ukuran dengan Nomor yang sama di Grapari
3. Tidak bisa kirim SMS Premium di android (Banking,4444,3636/nomor ADN) ??