Penguatan peran tersebut
dilakukan melalui sejumlah aktivitas dan program perusahaan yang fokus kepada
upaya pengamanan kapasitas dan kualitas
jaringan broadband, jaminan ketersediaan produk dan layanan unggulan, program
loyalitas pelanggan, ragam pilihan platform dan layanan digital terdepan, serta
berbagi untuk sesama melalui program corporate social responsibility (CSR)
perusahaan.
Direktur Network Telkomsel
Nugroho mengatakan, “Keluarga besar Telkomsel mengucapkan selamat memperingati
hari Natal bagi masyarakat yang merayakan dan selamat Tahun Baru untuk kita
semua. Pada momen NARU kali ini, Telkomsel sebagai society enabler senantiasa
konsisten untuk #BukaSemuaPeluang melalui optimalisasi infrastruktur jaringan
broadband agar semua orang bisa tetap terhubung pengalaman digital yang
maksimal walau dalam keterbatasan mobilitas. Kami juga telah melakukan
peningkatan layanan pelanggan, serta menghadirkan program berbagi kebaikan
dengan semangat #YangKitaBisa kepada masyarakat membutuhkan, melalui program
tanggung jawab perusahaan di momen Natal 2021. Kami ingin terus dapat membuka
lebih banyak harapan dalam menyambut Tahun Baru 2022 dengan mendorong komitmen
#TerusNyalakanSemangat dalam mendukung pelanggan dalam menyongsong optimisme
kebangkitan di tahun depan.”
Optimalisasi Jaringan
Broadband Terkini untuk Pengalaman Konektivitas Digital yang Maksimal
Guna mengantisipasi
lonjakan trafik komunikasi selama momen NARU kali ini, Telkomsel mengambil
langkah antisipatif dengan melakukan optimalisasi jaringan, khususnya untuk
kenyamanan konektivitas broadband 4G/LTE di 471 Point of Interest (POI) yang
tersebar di seluruh Indonesia. POI tersebut mencakup 124 area residensial, 266
area spesial (alun-alun dan pusat perbelanjaan), 5 rumah sakit utama penanganan
COVID-19, 6 tempat ibadah, serta 70 titik strategis utama lainnya di tiap
provinsi (meliputi titik jalur distribusi logistik seperti bandara, pelabuhan,
stasiun, jalan raya utama, rest area, serta fasilitas umum lainnya).
 |
| Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu B. Sigit (tengah) dan Direktur Network Telkomsel Nugroho (kanan) |
Telkomsel Siaga: Direktur
Sales Telkomsel Adiwinahyu B. Sigit (tengah) dan Direktur Network Telkomsel
Nugroho (kanan) menjelaskan kesiapan Telkomsel dari sisi jaringan, produk,
maupun layanan pelanggan dalam menyambut Natal 2021 dan Tahun Baru 2022 pada
Press Conference Telkomsel Siaga “Terus Nyalakan Semangat” di Jakarta hari ini
(15/12).
Sepanjang momen NARU kali
ini, dibandingkan hari biasa, Telkomsel memproyeksikan trafik layanan data
(payload) pada momen perayaan Natal 2021 akan mengalami peningkatan sebesar
8,38% dan malam Tahun Baru 2022 akan melonjak hingga 15,08%, dengan total
payload diprediksi mencapai 45.877 TB.
Prediksi tersebut juga
didorong pada tren perubahan perilaku pelanggan selama masa pandemi sepanjang
tahun ini, di mana terjadi pergeseran pemanfaatan akses layanan berbasis
digital untuk kebutuhan mendukung aktivitas keseharian, seperti akses layanan
media sosial yang diprediksi tumbuh sekira 23,42%, layanan komunikasi (instant
messaging dan video conference) melonjak 27,83%, layanan streaming video
meningkat sekira 27.44%, layanan mobile gaming melonjak hingga 18,17%, akses
browsing naik 27,92%, serta akses layanan e-commerce yang juga tumbuh sekira
67,29%. Sedangkan untuk trafik pada layanan SMS, Telkomsel memprediksi akan
terjadi pertumbuhan sebesar 3,25%, dan layanan panggilan suara diproyeksi akan
turun 4,5%.
Dalam melakukan upaya penguatan kualitas dan kapasitas hingga cakupan jaringan di POI yang telah ditentukan, Telkomsel mengoperasikan lebih dari 132.000 unit BTS 4G/LTE baru dengan tambahan 53 unit Compact Mobile BTS (COMBAT), meningkatkan kapasitas gateway internet menjadi 7.262 Gbps, hingga memperkuat lebih dari 2.300 BTS USO berteknologi 4G/LTE di wilayah 3T (tertinggal, terdepan, dan terluar), dan perbatasan negara, melengkapi lebih dari 247.000 BTS Telkomsel yang sudah beroperasi melayani lebih dari 95% wilayah populasi di seluruh pelosok negeri.
Telkomsel secara bertahap
dan terukur juga terus mengembangkan jaringan 5G, yang kini telah dapat
dinikmati di sejumlah titik tertentu di wilayah DKI Jakarta (Pondok Indah,
Widya Chandra, Pantai Indah Kapuk, Kelapa Gading, Menteng, dan kawasan
Monas) Banten (BSD dan Alam Sutera),
Bandung, Solo, Surabaya, Medan, Batam, Makassar, Balikpapan, dan Bali.
Nugroho lebih lanjut
menjelaskan, guna memastikan pelanggan bisa mendapatkan pengalaman menelepon
yang lebih baik dan jernih sambil mengakses jaringan broadband, baik itu
browsing, gaming, chatting maupun video streaming secara bersamaan, cakupan
jaringan VoLTE Telkomsel kini telah dapat dinikmati pelanggan di 320
kabupaten/kota yang tersebar di wilayah Indonesia. Telkomsel terus memperluas
kolaborasi bersama mitra gawai untuk mendukung layanan teknologi VoLTE
Telkomsel dan kini telah dapat dinikmati di lebih dari 100 tipe smartphone.
 |
| Drive test jaringan Telkomsel di periode Natal dan Tahun Baru 2021 |
Kesiapan Jaringan
Telkomsel: Telkomsel melakukan uji kecepatan terhadap jaringan 4G dan 5G, di
sela-sela agenda drive test jaringan Telkomsel di periode Natal dan Tahun Baru
2021.
Selain itu, Telkomsel
telah menjalankan uji jaringan (drive test) dengan total jarak tempuh mencapai
13.503 km, yang juga mencakup 31 ruas tol, termasuk beberapa yang baru
beroperasi di wilayah Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, hingga Papua, yang
memberikan hasil “BAIK” dan siap menyambut momen NARU untuk kenyamanan
pelanggan.
Jaminan Ketersediaan Produk, Layanan Pelanggan dan Solusi Digital Bernilai Tambah
Telkomsel menjamin ketersediaan produk dan layanan yang
customer-centric bagi pelanggan dengan berupaya memperkuat sinergi dan
koordinasi bersama para mitra strategis, yakni mitra distributor atau Telkomsel
Authorized Partner, mitra modern channel, mitra outlet/reseller Siaga, Sales
Agent, mitra e-commerce, serta mitra perbankan untuk memastikan ketersediaan
produk dan layanan Telkomsel melalui berbagai saluran layanan. Seluruh layanan
walk-in GraPARI juga tetap beroperasi normal dengan penerapan protokol
kesehatan serta penyesuaian jam operasional dengan status Pemberlakuan
Pembatasan Aktivitas Masyarakat (PPKM) di tiap wilayah.
Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki
Sigit mengatakan, “Momen Natal dan Tahun Baru merupakan perayaan yang sangat
diharapkan menjadi momen bahagia oleh seluruh masyarakat Indonesia. Untuk itu,
dengan mengusung tema #TerusNyalakanSemangat, kami berupaya memenuhi ekspektasi
dan harapan tersebut dengan memastikan ketersediaan produk dan layanan yang
berfokus pada kebutuhan aktivitas digital pelanggan yang didukung channel
layanan pelanggan berbasis digital. Kami berharap komitmen Telkomsel untuk
selalu memberikan terbaik melalui penyediaan produk dan layanan yang
customer-centric, dapat menemani keseruan pengalaman pelanggan di momen yang
penuh semangat berbagi dan kebangkitan serta harapan yang baru.”
 |
| Drive Test Jaringan Telkomsel |
Drive Test Jaringan
Telkomsel: Drive test jaringan Telkomsel yang dijalankan dengan total jarak
tempuh mencapai 13.503 Km sebagai wujud kesiapan dalam menyambut Natal 2021 dan
Tahun Baru 2022 dengan kualitas terbaik.
Guna memastikan pelanggan tetap nyaman dalam menikmati
pelayanan yang prima, Telkomsel telah mengoptimalkan seluruh channel layanan
digital untuk pelanggan. Pelayanan digital tersebut dapat diakses melalui
saluran komunikasi di akun media sosial Twitter @Telkomsel, layanan email
customer care, layanan asisten virtual seperti melalui di aplikasi MyTelkomsel
dan situs www.telkomsel.com, instant messaging, serta layanan call center yang
beroperasi 24 jam. Aplikasi MyTelkomsel sendiri kini telah dilengkapi sejumlah
tambahan fitur unggulan, di antaranya kemudahan bagi pelanggan dalam pembelian
pulsa ataupun paket layanan telekomunikasi lainnya menggunakan ragam opsi
pembayaran elektronik seperti LinkAja, GoPay, OVO, Dana dan Kredivo.
Sigit menambahkan,
keseruan pelanggan selama momen Natal 2021 dan Tahun Baru 2022 akan semakin
bertambah dengan hadirnya berbagai program serta promo spesial melalui layanan
hiburan digital seperti MAXstream untuk platform marketplace konten video
on-demand (VoD) terdepan serta mengoptimalkan platform Dunia Games dengan
berbagai penawaran paket gaming yang menarik dengan harga terjangkau. Melalui
Telkomsel POIN, program loyalitas pelanggan juga dihadirkan dengan mengusung
program unggulan Pesta POIN Akhir Tahun bertajuk Poin Festival dengan beberapa
program antara lain Lucky Draw di MyTelkomsel (berhadiah utama mobil Mercedes,
Honda City Hatchback, iPhone 13 serta ribuan hadiah lainnya), promo diskon
smartphone dengan tukar Telkomsel Poin, konser live virtual Poin Festival
bersama sejumlah artis dan band terkemuka, serta program donasi yang bekerja
sama dengan kitabisa.com.
#TerusNyalakanSemangat
Berbagi Bersama Bangsa
Menyalakan semangat
berbagi kebahagiaan bersama masyarakat, pada momen NARU ini Telkomsel juga
menggelar rangkaian program CSR sebagai wujud syukur atas capaian dan
perjuangan yang sudah dilakukan di tengah situasi pandemi yang masih menantang
di tahun ini. Program tersebut difokuskan untuk memberikan bantuan modal, paket
sembako dan suplemen, serta donasi kepada
anak negeri yang terdiri dari anak yatim piatu yang terdampak pandemi,
masyarakat kurang mampu dalam kondisi sakit, pemilik usaha kecil terdampak
pandemi, tenaga kesehatan, serta pengelola tempat ibadah dan yayasan.
 |
| Prediksi Trafik Menyambut Natal 2021 dan Tahun Baru 2022 |
“Semangat berbagi yang
terus diimplementasikan oleh Telkomsel merupakan bentuk upaya kami dalam
menjaga semangat, harapan, dan optimisme seluruh masyarakat yang telah berjuang
dalam melewati situasi yang masih menantang di tahun ini. Sebagai bagian dari
bangsa ini, kami akan terus mengajak masyarakat untuk tetap menghadirkan
semangat kebangkitan, bergotong royong, serta terus bergerak maju bersama-sama
menyongsong masa depan dengan membuka peluang kemajuan menjadi lebih baik,”
pungkas Nugroho.
Sumber : telkomsel.com
Baca Juga :
- Trafik Jaringan dan Layanan Komunikasi Pelanggan Telkomsel Meningkat
- TADEX menghadirkan solusi periklanan yang dapat diandalkan, transparan, serta kompetitif
- Telkomsel Redi memudahkan Nasabah Bank melakukan transaksi keuangan perbankan dengan lebih dari satu bank
