Melalui aplikasi by.U kita bisa pilih nomor
sesuai keinginan, pilih paket, bayar pesanan, menyampaikan keluhan bahkan juga
bisa melakukan pergantian kartu karena hilang, Rusak maupun Upgrade. Permintaan
ganti kartu by.U oleh pelanggan ini dilakukan melalui satu aplikasi
untuk kemudian fisik kartu akan dilakukan pengiriman (delivery) ke alamat
pelanggan maupun pengambilan langsung ke GraPARI terdekat.
Bagaimana syarat untuk
melakukan pergantian kartu by.U?
Berikut peryaratan yang
harus di penuhi pelanggan untuk bisa melakukan pergantian kartu by.U :
- Permintaan ganti kartu by.U oleh pelanggan dilakukan melalui apps, untuk mendapatkan kartu bisa melalui pengiriman (delivery) ke alamat pelanggan dan pengambilan (pickup) ke GraPARI.
- User pelanggan dengan status aktif (belum terminate)
- Memiliki KTP yang terdaftar di system by.U (registrasi sesuai data dukcapil)
- Sign up menggunakan Google, Facebook atau Apple ID dan mengetahui username & passwordnya.
- Dapat menerima OTP melalui email yang digunakan untuk sign up.
Proses pergantian kartu by.U ini memiliki 4 Tahapan
yaitu :
- Melakukan Request pergantian kartu dengan beberapa persyaratan yang harus di penuhi
- Proses Validasi oleh agent apakah permintaan pergantian kartu di setujui atau di tolak
- Jika di setujui langkah berikutnya pelanggan akan memasuki tahap pengiriman/pengambilan kartu sesuai metode yang di pilih.
- Langkah terakhir pelanggan melakukan aktivasi kartu dengan cara melakukan pairing kartu baru melalui aplikasi by.U
I. Langkah-Langkah Cara Melakukan Request pergantian
kartu melaui aplikasi by.U :
 |
| Cara Request Pergantian Kartu by.U melalui Aplikasi by.U |
 |
| Cara Request Pergantian Kartu by.U melalui aplikasi by.U |
Keterangan :
- User dapat melakukan permintaan pengiriman kartu pengganti dari menu ganti SIM di halaman profile atau dari live chat
- User akan di infokan ketentuan ganti kartu . Apabila belum memiliki KTP akan dihubungkan ke agent nindy
- User harus melengkapi informasi :
- Alasan penggantian kartu
- Nomor KTP
- Foto KTP
- Foto selfie dengan KTP
- Menyetujui disclaimer (?) "Saya dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa seluruh data dan informasi yang saya sampaikan adalah benar dan sesuai dengan fakta, lebih lanjut Saya bersedia untuk bertanggung jawab penuh terhadap seluruh konsekuensi yang timbul sehubungan dengan data dan informasi yang Saya sampaikan tersebut".
- Klik Kirim
- Setelah semua syarat lengkap, OTP akan dikirimkan ke email user untuk dapat lanjut ke tahap selanjutnya.
- Kode OTP akan dikirimkan ke email yang digunakan pelanggan saat mendaftar by.U
- User melakukan input kode OTP sesuai Email
- Pelanggan menerima nomor tiket dan informasi data sedang di validasi.
- Data yang dikirim pelanggan sedang dalam proses validasi (mak 1x24jam)
II. Proses Validasi oleh
agent apakah permintaan pergantian kartu di setujui atau di tolak.
 |
| Proses Validasi Request Pergantian Kartu by.U |
Keterangan :
- Dalam Proses Validasi
- Dalam proses ini, permintaan user sedang direview oleh agent
- Validasi Gagal
- Permintaan user ditolak disertai alasan penolakan, user dapat bertanya ke Nindy via live chat
- Validasi Berhasil
- Permintaan user disetujui, dalam status ini:
- Status nomor pelanggan akan berubah menjadi suspend
- Pelanggan harus melanjutkan proses berikutnya untuk input alamat delivery atau pemilihan lokasi pickup
III. Proses pengiriman/pengambilan
kartu sesuai metode yang di pilih.
 |
| Proses Pengiriman atau pengambilan Kartu ganti by.U |
Keterangan :
- Setelah validasi sukses, pelanggan dapat memilih metode mendapatkan kartu ganti, diambil atau diantar.
- Untuk pilihan ambil kartu saat ini baru tersedia di GraPARI. Pelanggan dapat memilih lokasi GraPARI terdekat
- Informasi jumlah pembayaran kartu, sesuai dengan ketentuan yang berlaku
- Proses pemilihan metode bayar ganti kartu
- Pelanggan menunjukkan bukti pengambilan kartu di GraPARI pada apps by.U. Petugas GraPARI memberikan kartu dan melakukan pencatatan pengeluaran kartu*
III. Aktivasi SimCard Baru kartu by.U
 |
| Aktivasi Kartu Ganti by.U |
Keterangan :
- Pelanggan dapat melacak
status pengiriman/lokasi pengambilan. Setelah SIM Card diterima, pelanggan dapat mengklik Aktivasi SIM Card
- Setelah SIM diterima, user dapat melakukan aktivasi dengan cara input serial number SIM baru:
- Scan
- Input manual
- Proses scan
- (Proses pairing maks 1 menit)
- Proses input manual
- (optional apabila proses scan gagal)
- Setelah proses aktivasi sukses, akan ada pop up notifikasi sukses. Pelanggan dapat mengklik notifikasi atau melakukan login ulang apps by.U. Saat ini status kartu sudah kembali aktif
Faq :
Bagaimana proses ganti
kartu by.U?
Ganti kartu by.U hanya
bisa di request melalui apps by.U, pilih profile lalu klik Ganti SIM Card.
Bagaimana jika proses
pairing aktivasi bermasalah?
Jika proses pairing bermasalah,
coba untuk ganti kartu yang lain (Kemungkinan kartu ganti rusak). Apabila masih
bermasalah bisa kunjungi GraPARI Terdekat
Bagaimana jika status user
masih suspend setelah aktivasi?
Cek status tiket user di
apps by.U, jika ada kendala pelanggan menghubungi customer care by.U
Channel customer care care
by.U untuk pelanggan di mana aja sih?
Channel customer care by.U
bisa diakses melalui www.byu.id, Instagram @byu.id, twitter @byu_id, Facebook
byu Indonesia, Live Chat via aplikasi by.U atau melalui Call Center 155 dari
nomor by.U
Apa yang harus dilakukan
jika user aktif tidak memenuhi syarat ganti kartu?
Jika pelanggan tidak
memenuhi persyaratan, pelanggan dapat menyampaikan permintaan penggantian SIM
Card menggunakan live chat ke nindy di apps
Bagaimana jika proses
validasi terlalu lama (status lama tidak berubah)?
Cek status tiket user di
aplikasi by.U, jika ada kendala pelanggan menghubungi customer care by.U
Baca Juga :
- Kuota 15Gb cuman 15ribu ? Dapatkan hanya di by.U, Provider Digital Semuanya Semaunya
- Aplikasi Kuncie, Aplikasi menyenangkan untuk Belajar Bisnis secara Online untuk pelanggan setia Telkomsel
- Cara Aktivasi Paket MITRA GOJEK (Paket Swadaya) mulai 25 Ribu Kuota Hingga 20GB dan Gratis Telpon sepuasnya.
